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AirHelp : comment ça marche ?

Apprenez à connaître AirHelp et ne soyez plus stressé lorsqu'il s'agit de résoudre vos problèmes de vol. En effet, cela aide à récupérer les pertes liées aux vols annulés et retardés. Lisez cet article et apprenez tout sur AirHelp.

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Découvrez les avantages d'AirHelp : la société qui vous aide à récupérer les pertes liées aux vols annulés ou retardés

Conheça a AirHelp. Fonte: AirHelp.
Découvrez AirHelp. Source : AirHelp.

Premièrement, les problèmes des voyageurs avec les compagnies aériennes ont toujours existé. Des retards de vol aux bagages endommagés. Cependant, avec le coronavirus, ce scénario s’est encore aggravé. De nombreux vols ont été annulés et de nombreux passagers se sont retrouvés bloqués. Pour aider les clients, nous avons AirHelp. Une plateforme de compensation en ligne, qui existe depuis 2013.

Vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement d’AirHelp ? Alors continuez à lire !

AirHelp : qu'est-ce que c'est et comment ça marche ?

Como funciona a AirHelp? Fonte: Pexels.
Comment fonctionne AirHelp ? Source : Pexels.

AirHelp est la plus grande société d'indemnisation des vols au monde. Mais qu’est-ce que cela signifie ? Si vous avez déjà rencontré un problème avec un vol, que ce soit dû à un retard ou à une annulation, vous pouvez demander une indemnisation. Cependant, la plupart du temps, les voyageurs se retrouvent impuissants et sans assistance. C'est là qu'AirHelp entre en jeu. La plateforme opère dans le monde entier et aide les passagers à recevoir une indemnisation en cas de complications de vol.

La société assiste les voyageurs qui ont rencontré des problèmes avec :

  • retard ou annulation de vol ;
  • problèmes avec les bagages;
  • dépenses injustifiées ;
  • négociation avec les entreprises.

Ce dernier cas est l’un des plus intéressants. En effet, il est très fréquent que des problèmes qui ne sont pas couverts par la loi surviennent. AirHelp négocie néanmoins une certaine forme de compensation avec l’entreprise. Qu'il s'agisse d'un bon ou d'un remboursement.

Combien facture AirHelp ?

Cela dépend de chaque cas. Si les démarches d’éligibilité, d’information ou juridiques échouent, rien n’est facturé. 

Cependant, en cas de succès, la compagnie applique certains tarifs basés sur la valeur de l'indemnisation du vol. Voir les détails :

  • 35% frais de service d'indemnisation de vol incluant la TVA applicable (Taxe sur la valeur ajoutée)
  • Frais de poursuite judiciaire de 15% d'indemnisation de vol incluant la TVA applicable (Taxe sur la Valeur Ajoutée)

Par conséquent, si votre demande nécessite une action en justice, les frais correspondant au montant de l'indemnisation seront de 50%.

Il existe d'autres options, comme faire appel à AirHelp via une agence de voyages. Dans cette situation, les valeurs peuvent varier selon le contrat signé entre les deux parties. 

Avantages

Un gros avantage d’AirHelp est que vous n’avez rien à payer si votre demande est refusée. Pour ceux qui se retrouvent dans le dénuement, mais qui ne sont pas sûrs d’être indemnisés, cela peut être une bonne option. 

Courir après une entreprise et parfois même devoir régler des problèmes juridiques est une situation très fatigante. De plus, avec de bons conseils juridiques, vos chances d’obtenir une indemnisation augmentent. Malgré le prix des frais, la valeur finit par en valoir la peine une fois placée sur la balance. 

De plus, faire la demande est super simple et 100% en ligne. Tout peut se faire via le site Internet de l'entreprise.

Quand puis-je activer AirHelp ?

La résolution n° 400 de l'ANAC réglemente les droits des passagers aériens au Brésil. Selon cette législation, il existe certaines situations dans lesquelles vous pouvez appeler AirHelp. Regarder:

Retard de vol

L’indemnisation pour retard de vol est très courante. Surtout avec le nombre de vols quotidiens dans les aéroports mondiaux. Cette défaillance est comprise par la loi comme une erreur de la part de l'entreprise elle-même. 

Annulation de vol

Avec la pandémie, les annulations de vols sont devenues encore plus fréquentes. L’indemnisation dans ce cas peut atteindre jusqu’à R$5 000.

Vol de correspondance manqué

Cette erreur est très courante, en raison de la première que nous avons déjà évoquée : les retards de vol. Il est donc important de comprendre vos droits et de demander réparation.

Surréservation

La surréservation, c'est lorsque vous arrivez à embarquer et que votre embarquement est refusé. La raison ? Avion bondé. AirHelp peut également vous aider à comprendre vos droits dans ce cas.

Bagage perdu

Vous arrivez aux tapis roulants pour attendre votre valise, et elle n'arrive jamais. Cela vous est-il déjà arrivé ? Si tel est le cas, la législation ne vous laisse pas impuissant. Connaissez vos droits !

Comment activer AirHelp

Como acionar a AirHelp online? Fonte: Pexels.
Comment activer AirHelp en ligne ? Source : Pexels.

Si vous avez rencontré l'un de ces problèmes avec votre vol, procédez comme suit :

  1. Accédez au site Web AirHelp ;
  2. Entrez l'aéroport d'origine et de destination ;
  3. Saisissez la date du vol ;
  4. Sélectionnez votre vol ;
  5. Signalez le problème (retard, annulation, surréservation). À ce stade, il sera nécessaire d’expliquer exactement le problème ;
  6. Remplissez les informations complémentaires ;
  7. Soumettre pour évaluation.

Après avoir soumis vos informations, attendez simplement qu'AirHelp vous contacte pour savoir s'il existe une possibilité d'être indemnisé.

AirHelp est-il fiable ?

Nous avons déjà parlé de chaque détail d'AirHelp et expliqué si cela vaut vraiment la peine d'être embauché. Mais après tout, est-ce digne de confiance ?

Lorsque vous vérifiez si une entreprise – notamment en ligne – est digne de confiance, il est bon de prêter attention à certains détails tels que :

  • La marque dispose-t-elle de réseaux sociaux consolidés ?
  • Y a-t-il davantage de personnes qui évaluent positivement l’entreprise ?
  • Est-il disponible sur les plateformes d'avis telles que TrustPilot et Reclame ici ?

Dans le cas d'AirHelp, par exemple, l'entreprise existe au Brésil depuis 2013, mais ici, la startup a déjà été mentionnée dans des journaux comme Exame, InfoMoney et Folha. En plus d’opérer dans le monde entier en tant que société d’indemnisation des vols.

Sur TrustPilot, une plateforme d'avis, AirHelp a une note de 4,6. Une excellente critique pour le site. Et il contient également plusieurs commentaires confirmant la crédibilité de l'entreprise. Les commentaires négatifs sont présents, mais l’entreprise est clairement prête à réagir rapidement.

AirHelp a répondu à 98% des avis négatifs sur le site. Bien entendu, il est impossible de garantir que votre problème sera résolu, mais l’entreprise n’est pas une arnaque !

Tous les services AirHelp vous offrent encore plus de sécurité lorsque vous voyagez. Alors découvrez les 15 meilleures cabines d’avion dans cet article :

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A PROPOS DE L'AUTEUR  /  Léticia Maïa

Étudiante en journalisme à l'UFSC, elle a toujours été passionnée par l'écriture. Au milieu de ses études, il a découvert le marketing numérique et en est tombé amoureux. Elle produit du contenu pour les blogs et les réseaux sociaux.

REVU PAR  /  Junior Aguiar

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